西安交通大学博物馆
学生助理工作细则
一、岗位职责
1. 学生助理的主要工作是向博物馆游客提供各种导览与咨询服务；辅助博物馆开展的各项活动（包括换展，临时展览等）。
2. 仪表仪容规范整洁，语言得体，认真负责，热情大方，微笑服务，适当体现个性，不得无故推诿或争抢讲解服务，不与观众发生争执。
3. 虚心听取游客意见，正确对待游客投诉。积极向老师反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
4. 博物馆所提供的讲解为免费服务，故不应向游客收取报酬或索取小费。
5. 维持馆内秩序，保持宁静氛围。
6. 须协同配合安保人员，做好开馆前的准备工作及闭馆后的关安全检查等工作。
7. 学生助理每周至少值班三次(特殊情况除外)，值班周次包括考试周，每月值班时间不少于40小时。
8. 严格执行交接班制度。值班助理须提前5分钟到岗，保证准时上岗，按时离岗。当天班次的考勤人须认真填写考勤表，并负责当日重要预约的新闻报道工作等。每学期请假次数不得超过博物馆规定次数（即5次），请假须提前告知值班老师，并联系其他助理调换班次。
9. 学生助理同时负责本组志愿者的培训、信息传达与日常管理。
二、聘离制度
1. 学生助理聘期为一年，无特殊原因不得中途退职，优秀者可在征询本人意愿后续约。
2. 学生助理在正式入职前应接受岗前培训，熟悉岗位职责及讲解词（包括中、英文）。
3. 特殊情况下，博物馆助理可根据本人意愿退出，递交退出申请并予以批准者，属于正常离职。如其人无法遵循博物馆规章制度，则按照有关条例规定退出组织，属非正常离职。
4. 学生助理招聘在春季学期5月进行，面试后最终名单将在春季学期末（6月中旬）的考核中敲定，不合格者可视本人意愿招为志愿者。考核通过的助理，要求暑假前两周留在馆内进行培训并逐步掌握工作内容。
5. 面试分试讲和老师面试两轮。首轮面试在确定面试名单后两周内于博物馆内进行，面试前将做相关注意事项的提醒并发放讲解词。
6. 征聘工作由在职学生助理负责，在任学生志愿者辅助。
7. 博物馆根据学生助理每学期课表情况进行班次安排，请在开学两周内主动向博物馆负责人提供课表。
四、评估制度
1. 学生讲解员需遵循博物馆评估章程并达到评估要求。博物馆以学期为单位对助理进行例行考核，考核时间为开学三周内，考核成绩将作为绩效评估参考依据。优秀者予以肯定，欠佳者予以提醒，原则上不因考核成绩不理想而辞退学生助理。
2. 本馆对学生讲解员进行定期或不定期的能力考核。学生助理考核采用老师评分和学生助理互评相结合的机制，实行100分制，考核项包括讲解内容、语言表达、讲解仪态和精神面貌等，具体评分标准则由考核小组议定执行。博物馆将考核结果以信封密封交予本人，不得对外公布。
3. 如有其它情况，具体请示博物馆管理老师。
