一、调查情况
（一）调查内容和调查方法
1.调查内容。本次调查工作从观众基本情况、观众满意度、观众意见和建议这三个方面入手，了解到我馆参观的观众组成、观众需求等，为我馆开展日常工作提供数据参考。
2.调查方法。本次调查采取现场派发、网络问卷和线下访谈三个形式开展。其一，由展厅值班老师、志愿者服务岗服务人员在服务台派发观众评价表，并负责回收；其二，博物馆工作人员及志愿者在线上线下广泛传播调查问卷，并引导观众扫码填写；其三，由志愿者代表线下访问观众并做访谈实录。
（二）实施执行情况
本次调查工作由博物馆宣教部牵头，志愿者团队协助开展。从2022年6月1日开始，2022年8月30日结束。共收集观众调查问卷240份，其中13份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废，有效问卷227份，问卷填写有效率为94.6%。
二、观众基本情况
西安交通大学博物馆参观人群中，以年轻观众为主，受教育程度较高，省内观众占大部分。观众参观的主要目的是增长见识、学术研究、休闲娱乐，首次来参观博物馆的观众占绝大多数，总体参观时间在1-2小时左右。校内外师生为参观主流，同时观众游览目的以科研型和教育性为主，娱乐性为辅。观众对交大博物馆导览服务、活动开展、工作人员服务等方面比较满意，在现场访谈交流中，观众对再次参观、参加互动体验活动表现积极。
2020年以来受到各地疫情防控工作常态化影响，观众数量较前几年有所影响，但未影响我馆面向省内外的宣传计划。西安交通大学博物馆作为大学生文化素质教育和爱国主义教育基地、中华优秀传统文化传承基地、陕西省青少年教育基地、陕西省干部教育培训现场教学点，也是教育部中国国际青少年活动中心（西安）基地之一，经常举办形式不同、主题丰富的社会教育活动。大多数观众是通过本馆新媒体平台——微信公众号上的资讯发布了解我馆，另外也有部分观众通过中国青年报、西安广播电视台、西安发布等媒体平台了解我馆；少部分观众是通过宣传册、学校老师、周边亲友等推介知晓西安交通大学博物馆的。调查发现，博物馆的宣传推广阵地依然是依托内容创作的新媒体平台。
三、调研数据统计
西安交通大学博物馆以保护和弘扬西部优秀民族历史文化为宗旨，集教育、科研、收藏、陈列与学术交流多种职能于一体的艺术博物馆。所以观众对传统文化认知的数据就极为重要，很大程度上为我馆未来“文化育人”之路提供了思路。以下为具体数据信息：
（一）对于传统文化认知程度方面：
总体来说对观众传统文化不太了解，其中对传统节日、传统文学，琴棋书画了解程度一般。
题目\选项 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
平均分 |
琴棋书画 |
6(8.11%) |
14(18.92%) |
30(40.54%) |
17(22.97%) |
7(9.46%) |
3.07 |
戏曲文化 |
11(14.86%) |
27(36.49%) |
26(35.14%) |
8(10.81%) |
2(2.7%) |
2.5 |
传统节日 |
3(4.05%) |
6(8.11%) |
22(29.73%) |
31(41.89%) |
12(16.22%) |
3.58 |
服饰妆容 |
9(12.16%) |
19(25.68%) |
32(43.24%) |
11(14.86%) |
3(4.05%) |
2.73 |
传统文学 |
4(5.41%) |
8(10.81%) |
27(36.49%) |
27(36.49%) |
8(10.81%) |
3.36 |
古典建筑 |
9(12.16%) |
20(27.03%) |
23(31.08%) |
16(21.62%) |
6(8.11%) |
2.86 |
医药医学 |
16(21.62%) |
23(31.08%) |
25(33.78%) |
8(10.81%) |
2(2.7%) |
2.42 |
宗教哲学 |
12(16.22%) |
16(21.62%) |
30(40.54%) |
13(17.57%) |
3(4.05%) |
2.72 |
民间工艺 |
5(6.76%) |
16(21.62%) |
33(44.59%) |
16(21.62%) |
4(5.41%) |
2.97 |
中华武术 |
7(9.46%) |
22(29.73%) |
28(37.84%) |
13(17.57%) |
4(5.41%) |
2.8 |
古玩器具 |
13(17.57%) |
29(39.19%) |
25(33.78%) |
4(5.41%) |
3(4.05%) |
2.39 |
小计 |
95(11.67%) |
200(24.57%) |
301(36.98%) |
164(20.15%) |
54(6.63%) |
2.86 |
表1(提示:1代表不了解2代表比较不了解3代表一般4代表比较了解5代表了解)
（二）每年参观博物馆的次数方面：
近70%的观众一年参观博物馆的次数在3次及以下,约25%的观众一年参观次数可达4-6次，只有极少数观众每年参观次数在6次以上。
图1-观众每年参观博物馆次数统计
（三）能背诵的诗词古文数量方面：
50首以下占17.57%，50-100首占48.65%，100-200首占21.62%，200首以上占12.16%。
图2-观众能背诵的古诗词数量统计
（四）参与传统文化相关讲座的频率：
近80%的观众一年参加相关讲座的次数在3次及以下，近20%的观众一年参加次数可达4-6次，只有极少数观众每年参加次数在6次以上。
图3-观众参与传统文化相关讲座的频率
（五）阅读与传统文化相关书籍的数量：
约60%的观众阅读与传统文化相关书籍在5本及以下，近25%的观众阅读数量可达6-10本，约25%的观众阅读数量可达10-20本，只有近10%的观众阅读数量可达20本以上。
图4-观众阅读与传统文化相关书籍数量的统计
（六）观看过的与传统文化相关的纪录片的数量：
约70%的观众观看过的与传统文化相关的纪录片的数量在5部及以下，近25%的观众观看部数可达6-10部，只有极少数观众观看过10部以上。
图5-观众观看传统文化相关纪录片的数量统计
（七）中华优秀传统文化对观众的影响程度：
调研对象均认同传统文化增加了对历史文化的了解、拓宽知识面，增强了自身的文化素质，增强了民族意识感和自豪感，树立了正确的人生观这些观点。
题目\选项 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
平均分 |
增加了对历史文化的了解、拓宽知识面 |
1(1.35%) |
1(1.35%) |
12(16.22%) |
30(40.54%) |
30(40.54%) |
4.18 |
增强了自身的文化素质 |
1(1.35%) |
1(1.35%) |
12(16.22%) |
34(45.95%) |
26(35.14%) |
4.12 |
增强了民族意识感和自豪感 |
1(1.35%) |
4(5.41%) |
10(13.51%) |
27(36.49%) |
32(43.24%) |
4.15 |
树立了正确的人生观 |
2(2.7%) |
4(5.41%) |
18(24.32%) |
26(35.14%) |
24(32.43%) |
3.89 |
小计 |
5(1.69%) |
10(3.38%) |
52(17.57%) |
117(39.53%) |
112(37.84%) |
4.08 |
表2(提示:1代表不了解2代表比较不了解3代表一般4代表比较了解5代表了解)
（八）与熟悉喜爱传统文化有关因素：
绝大部分人认为是否喜爱传统文化和兴趣爱好有关，其次主要与家庭影响、成长经历、学习文科或理科有关，接着有半数人认为也与受教育程度有关，少部分人认为与年龄大小、和一些偶然因素有关。
图6-观众熟悉喜爱传统文化的影响因素
（九）平时接触和感受我国的传统文化的途径：
绝大部分人通过视频媒介了解我国传统文化，其次主要通过实物展览、纸质媒介、课堂讲授、文创产品等的形式进行了解，接着有少部分人也通过博物馆线上云参观和相关知识讲座了解，部分人也通过其他途径了解。
图7-观众接触传统文化的途经
（十）更倾向于视频媒介传播传统文化的体裁或形式：
约55%的人倾向于历史短剧的形式，倾向于动画还原的人占25%左右，约16%的人倾向于真人讲解的形式，也有极少数人认为古装网红也是一种可行的方式。
图8-观众对视频媒介传播传统文化的形式倾向
（十一）倾向于购买文创产品的类型：
约77%的人倾向于生活实用类的物品（服饰、饰品、文具等），倾向于工艺品的人占20%左右，也有极少数人认为还有其他类型。
图10-观众倾向购买的文创产品类型
（十二）认为在传统文化的科普教育中所存在的主要问题
部分人认为“缺少关于传统文化的实践活动，教育内容的系统性、整体性不足，青年人自身对传统文化学习的不够重视，缺乏教育资源，教育方式死板、无趣等”为现存问题。
图11-观众认为传统文化科普教育存在的问题
四、观众满意度和观众需求、建议
观众满意度。现场派发的观众满意度的5项评价内容“非常满意”选项的占比均在99%以上。其中讲解员的服务质量观众满意度最高，“非常满意”占比100%。
结合满意度占比分析，西安交通大学博物馆的展品质量、场地布置、展览讲解是观众对展览评价的主要参考项目。为提高我馆展览水平，未来需要进一步学习新时代受观众欢迎的展陈布置形式，与一级馆，兄弟博物馆加强交流，提升策展水平。展览讲解方面，争取提高讲解员培训次数和人文素养，打造专业的讲解队伍。
观众需求和建议。
（一）特色展览。西安交通大学博物馆应顺应时代需求，选取特色鲜明，富于创意的主题进行布展守候历史，继往开来。根据问卷调查结果显示，72%的受调查者认为博物馆主题特色鲜明、富有创意是高校博物馆吸引其前来参展的重要原因。西安交通大学博物馆应结合自身地理位置、坐落高校等特点，依据当地历史文化特色更新与补充布展内容，推出能让观众即觉耳目一新又有强烈归属感、熟悉感的展品，避免千篇一律。
（二）文化创意。西安交通大学博物馆应立足传统，推陈出新，不断深入发掘馆藏文物的文化价值，推出具有本馆、本校特色，做工精致，匠心独具的文创产品，将传统文化凝聚于文创产品中，在盈利的同时扩大高校博物馆的影响力。根据问卷调查的结果，受调查者普遍倾向于生活实用类，如服饰，饰品，文具等文创产品。我馆应在文创产品设计、原创保护、市场调研、宣传手段等方面着重下功夫，推出受消费者喜爱，平价实用，别具韵味的文创产品及周边。
（三）宣传推广。西安交通大学博物馆应继续注重开发融媒体宣传手段，综合利用微信公众号、微信视频号、微博、抖音、快手、小红书等平台对博物馆及馆内文物进行宣传，讲好文物故事，科普文物知识，结合传统线下讲座等形式，以新的手段及宣传方式传播传统文化，扩大高校博物馆的影响力。
（四）服务质量。2020年，受到新冠肺炎疫情影响，博物馆作为对外开放的公益类文化场所，在线下无法提供讲解服务的时候，需要及时调整服务项目和服务措施，让观众的观展体验得到有效保障，并继续加强志愿者的业务培训，提升志愿者们的文博服务素养，进而成为博物馆的有生力量。
西安交通大学博物馆
2022年12月23日
